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西宁中心:加强改进服务工作提升服务对象获得感
发布时间:2020-11-10 17:16:58  来源:中国建设报

  近年来,青海省西宁住房公积金管理中心(以下简称“西宁中心”)坚持深化“放管服”改革、优化营商环境、“互联网﹢政务服务”三位一体协同推进,从线上和线下、前台服务和后台支撑多个维度,全面加强和改进住房公积金服务工作,持续提升广大服务对象的获得感。

  西宁中心优化综合服务平台的服务渠道,不断提升网上业务大厅、手机APP等网上平台服务渠道效能。扎实推进住房公积金业务与西宁市政务服务平台“一张网”的深度融合,首批12项住房公积金高频服务事项在省市政务平台实现全程网办。

  不断加快“信息共享”进程,实现与央行征信系统等的互联互通和数据共享;建设电子影像系统,应用电子签名、电子签章等技术,实现电子档案数据共享、全电子化留存业务单据;启用提取资料复用功能,减少非首次办理提取业务的所需要件。

  西宁中心信息系统集核心业务处理、资金管理、资金结算平台等于一体,实现住房公积金各项业务的规范化、科学化、流程化、网络化。在资金管理方面,实现住房公积金提取和贷款发放的实时到账,资金结算数据当天返回,会计核算“日清日结”。

  积极探索“人工智能﹢住房公积金”的创新运用,通过建立人工智能客服应答系统,为缴存职工提供咨询服务。机器人进驻中心业务服务大厅,为现场办事职工提供引导和政策咨询服务。建成12329客户服务中心,增加热线服务通道和语音查询功能。

  优化服务流程,开通单位网上开户功能,缴存单位通过网上业务大厅可直接上传相关资料完成在线开户、委托收款业务。采取委托扣款的缴存方式,缴存资金到账后即可将资金自动分配至职工个人账户。

  加强多方合作,实现业务就近办理。积极推进综合业务下沉,探索“政银企”三方合作新模式,建设特色业务网点,为广大服务对象提供智慧住房公积金和延伸金融服务;开通“贷款直通车”,将贷款业务延伸至大型楼盘销售现场。目前,西宁中心已形成由6个业务服务大厅、59个银行业务网点和3个售楼中心业务网点的线下服务格局。

  改进服务方式,提升政务服务效能。全面推行“一窗受理”综合柜员制,促进住房公积金归集等业务在所有窗口均能受理办结;建设服务效能监管平台,对各渠道业务办理情况和各业务经办网点服务开展情况,进行全程实时监控;落实“好差评”制度要求,将评价结果运用到线下窗口、热线咨询等各环节;严格服务质量回访暗访等服务监督措施,畅通投诉反馈渠道,促进服务效能全面提升。

摘自 《中国建设报》 2020.11.09 赵熙甯



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