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菏泽中心:实施“六大工程”创建行业品牌
发布时间:2020-11-17 09:12:37  来源:中国建设报

  为深入贯彻落实“放管服”改革和省“一次办好”改革要求,今年年初以来,山东省菏泽市住房公积金管理中心(以下简称“菏泽中心”)以全省住房公积金文明行业创建“品牌提升年”活动实施方案为依托,实施“六大工程”,加大行业品牌建设力度,进一步做好住房公积金文明行业创建工作,推进住房公积金高质量发展。

  菏泽中心实施党建规范化提升工程,认真归纳整理党支部日常工作要点和细则,针对规范党员大会、党小组会、党课、主题党日、组织生活会、发展党员等方面,编写《党支部规范提升实操手册》,并下发至各党支部。

  实施服务大厅标准化提升工程,明确住房公积金服务大厅硬件标准化配置规范,从大厅物品配置、环境导视系统、大厅标识等方面,进行规范化建设。为满足群众需求,不断深化窗口服务阵地建设,配置叫号机、自助查询机、填单台、老花镜、轮椅等便民设施,为群众提供温馨快捷的服务。

  实施服务效能提升工程,切实提升服务大厅服务能力,夯实文明行业品牌创建基础。选拔23名业务骨干组建菏泽中心内训师团队,聘请专业服务培训公司培训指导,打造住房公积金精品服务“尖刀班”。将服务意识和服务技能及时向管理部传达,建立管理部“晨会、夕会”制度,形成规范服务流程“七步法”,用微笑、耐心切实将规范服务落实到位。结合各服务大厅建设特点,打造具有行业特色的优质服务品牌,推进管理部标准化建设进程。

  实施业务操作标准化提升工程,对归集、支取、贷款业务,按照有关业务标准规范逐项进行梳理,规范业务流程,简化办事程序。积极推出和深化“一窗办、一证办、全城办、移动办”服务举措,形成全市统一的业务标准和业务操作流程,并通过操作系统加以固化,努力减少自由裁量权。

  实施网上政务服务能力提升工程,在个人网厅上线个人信息查询、网上提取、贷款申请、逐月还贷签约、提前还款、提前结清等业务。单位版网厅实现单位缴存登记、个人账户设立、个人信息变更、汇补缴、缴存基数变更等业务。完成住房公积金网上服务大厅与山东政务服务网的全面、深度对接,实现25项住房公积金业务“一网通办”“最多跑一次”,部分办理事项“一次都不跑”的目标,让群众有更多获得感。

  实施品牌文化建设提升工程,提炼总结“携手菏作,惠泽万家”的品牌语和“便民、高效、规范、廉洁”的品牌内涵,设计专用徽标和吉祥物,对服务大厅和办公区域所有标识、标牌进行统一设计、制作,建立具有住房公积金系统特色的视觉识别系统,提升部门整体形象、可辨识度。

摘自 《中国建设报》 2020.11.16 郎琦



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